山形県中小企業家同友会庄内支部１０月例会

2011年10月26日（水） | コメント(0)

軽自動車から大型トラックまで、自動車中古パーツのリユース、リメイク、リサイクルの総合カンパニー、山形オートリサイクルセンター社長の伊藤雄一郎です。

 

昨日２５日は鶴岡市総合保険福祉センター「にこ♥ふる」で、山形県中小企業家同友会庄内支部１０月例会が開催されました。

 

報告者は㈱スマイルトレードの代表取締役、前野智氏です。

 

あの鶴岡にあるカレーハウスＣｏＣｏ壱番屋鶴岡道形店の経営者です。

 

「カレーハウスＣｏＣｏ壱番屋」というと以前にその創業者である宗次徳二氏のセミナーを拝聴したことがあり、そのセミナーを聴いた日に壱番屋でカレーを食べて以来、すっかりご無沙汰しています・・・

 

さて前野氏。

サービス業である以上、「見て」「感じて」「行動する」ことが重要だと言います。

 

まずお客様の様子を「見て」、その様子からお客様が何をしてほしいのか「感じ」、そして「行動する」こと。

 

行動に移さなければ見てない、感じていないことと同じということです。

 

グループ討論ではその辺りも含め、各々の会社で「お客様を満足させていますか？」ということで討論。

異業種の方の様々な意見を聞くことができ、私自身「気づき」がたくさんありました。

 

当ＹＡＲＣでもお客様のご要望を越えたサービスを実践できるよう日々心がけていきたいと思います。

 

前野社長、貴重なお話しありがとうございました。

 

今度家族でカレー食べに行きますね・・・

カテゴリー：中小企業家同友会
Tags: 山形県中小企業家同友会庄内支部, 鶴岡市総合保険福祉センター